Infogérance des serveurs

Beaucoup d’entreprises considèrent l’infogérant comme un nouveau prestataire de service, à l’instar des consultants financiers, juridiques ou marketing.
Le moins qu’on puisse dire c’est qu’il a rejoint la liste des équipes techniques et stratégiques.
Pour d’autres, il s’agit d’un changement de prestataire externe, et tout le monde espère qu’il deviendra éventuellement le bon partenaire.
Il n’y a pas de secret miracle pour choisir un infogérant, seuls les critères à prendre en compte lors de l’établissement d’un environnement de travail.
Lors de votre choix, veuillez-vous assurer que votre infogérant procède la compétence et la technologie adéquate pour réussir la mise en œuvre de ses services d’infogérance informatiques.
Ces critères de réussite dépendent naturellement de l’organisation du prestataire spécialisé en service informatique et également de vos exigences de niveau de service SLA.
Vous voulez réussir votre infogérance informatique, lisez ce billet en entier sur nos solutions informatiques.

C’est l’une des normes les plus importantes pour garantir que votre infogérant effectue une action permanente en externalisation d’infogérance informatique ou externalisation informatique.
En effet, un excellent infogérant n’attendra pas les appels clients pour intervenir dans le système d’information.
Il met en œuvre une série d’opérations, telles que la surveillance des outils informatiques (commutateurs, pare-feu, serveurs), les mises à jour régulières de la partie du système informatique (traitement par lots, antivirus), le contrôle de capacité pour réduire progressivement les pannes et les risques liés (sauvegardes, cloud), limiter les risques et assurer la sécurité informatique.
L’infogérant s’occupe également de la sécurisation des postes de travail, du maintien des données et du maintien en condition opérationnelle.
Cela fait référence au principe du Lean management : étape par étape par des efforts quotidiens et par progressifs.

Externaliser ou déléguer sa gestion du parc informatique est une solution économique.
La preuve de la réduction des coûts est facile à prouver : en confiant l’informatique à un infogérant, vous pouvez maîtriser différentes compétences techniques au bon moment et vous adapter à chaque besoin.
Plus précisément, pour les événements liés au fonctionnement des systèmes d’information, vous avez besoin de technicien informatique.
La supervision de l’infrastructure informatique et la réalisation des opérations techniques sur un environnement de sauvegarde ou de machine virtuelle nécessitent les compétences d’un ingénieur en systèmes et réseaux informatiques.
De plus, lorsque vous avez besoin de prendre du recul et d’avoir une vision à long terme, vous pouvez contacter un audit informatique.
Si vous souhaitez fournir les services de chacun de ces profils en même temps, le coût sera très élevé pour réaliser votre projet informatique.
Quant à la réflexion sur le choix de l’autonomie de gestion, nous pensons que chacun doit continuer à se concentrer sur son propre métier.
C’est généralement plus rentable.
De plus, vous serez plus sûr de la sécurité des données de cette manière. Mis à part cela, vous pourrez également bénéficier des infrastructures de ce prestataire.

Une communication régulière est essentielle en sous-traitance informatique.
À cet effet, des comités seront mis en place régulièrement et varieront en fonction des thèmes traités.
Le premier d’entre eux est le Comité technique. Il est généralement mis en place pendant la phase de transition, il s’agit d’une organisation de suivi opérationnel capable de répondre aux exigences de coordination et aux exigences techniques en surveillant les livrables, en examinant les rapports quotidiens et en vérifiant les spécifications.
Ensuite, il y a un comité de pilotage, qui est l’agence de supervision des prestations d’infogérance, dont la mission est de statuer sur la performance observée, de proposer des évolutions techniques, de contrôler le suivi du plan et de suivre la prise en charge des incidents.

Enfin, il existe un comité stratégique, qui permet deux fois par an aux managers du client de déterminer l’orientation principale, de suivre le budget et d’approuver les demandes de changement faites par le comité de pilotage.
De l’autre côté, le client désigne une personne comme interlocuteur privilégié ou cible à chaque niveau d’autorité, donc pour chaque type de comité, il y a une personne dédiée pour suivre la réunion et l’avancement.

Si vous souhaitez comprendre clairement la mise en œuvre du contrat d’infogérance ou du contrat de maintenance, ces normes doivent également être réalisables.
Plus besoin de passer plus de temps à surveiller la qualité des services d’infogérance fournis, au lieu de surveiller la qualité des services fournis, certains indicateurs vous permettront d’évaluer votre propre satisfaction.

Cela peut concerner la disponibilité de l’appareil notamment du serveur, du temps de réponse de la transaction, de la validité de l’appel ou du temps nécessaire pour résoudre l’incident.
Nous ne devons pas ignorer le fait qu’il s’agit d’un service « humain » conçu pour fournir des services et des relations de qualité.
Par conséquent, un autre critère pourrait être un indicateur lié à votre enquête de satisfaction d’équipe.

Quelle que soit l’heure de la journée, si l’application d’un client s’arrête, à moins que vous n’agissiez rapidement, vous obtiendrez une mauvaise évaluation.
Des scripts malveillants, un trafic important ou d’autres raisons peuvent ralentir l’infrastructure. Avec une gestion correcte des serveurs 24 h/24 et 7 j/7, vous n’aurez pas à vous inquiéter.
Vous pouvez obtenir les informations exactes dont vous avez besoin au bon moment, car il ne s’agit pas d’une solution universelle.
Si quelque chose se produit, votre serveur peut être restauré en quelques minutes au lieu d’heures ou même de jours.
Cela conduira à une plus grande convivialité et augmentera considérablement la productivité.

Pouvez-vous vraiment gérer la surveillance des serveurs 24/7 ?
Est-ce l’une des dépenses les plus importantes de votre budget actuel ?
Avec une bonne infogérance, vous aurez une équipe complète prête à vous aider chaque jour et chaque minute de la semaine.
Les modifications seront traitées immédiatement, plutôt que d’attendre que quelqu’un arrive le matin.
En outre, les administrateurs système appropriés peuvent gérer les problèmes majeurs avant qu’ils ne surviennent.
Vous disposerez d’une équipe proactive d’experts prêts à vous aider à tirer le meilleur parti de votre informatique.

Nous avons discuté de la communication entre le sous-traitant et de la composition de l’équipe interne ad hoc pour gérer cette relation.
Si vous avez un accès facile aux informations et aux livrables, cela est essentiel.
Idéalement, l’infogérant crée des dossiers partagés dans SharePoint, tels que des dossiers partagés auxquels les clients peuvent accéder.
Cet espace documentaire devient un moyen d’échange sur les projets informatiques.
Un autre exemple de transparence est la possibilité pour l’infogérant de donner accès à l’application de surveillance de vos équipements.
Ensuite, vous pouvez avoir une compréhension concrète, globale et en temps réel de l’état de votre parc informatique et de ses performances.